رفعت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) دعوى قضائية ضد Uber يوم الاثنين ، متهمة شركة مشاركة وتسليم المستخدمين لخدمة التوقيع الاختيارية دون إذن وجعل الإلغاء صعبًا.
الشكوىتم تقديمه في المحكمة الفيدرالية في كاليفورنيا ، ويزعم أن أوبر متورط في الممارسات المضللة والإلغاء وفشل في “توفير المدخرات الموعودة”.
يقول عملاء FTC إن العملاء ينخدعون بتوفير حوالي 25 دولارًا شهريًا من خلال الاشتراك في توقيع Uber One. تنص الشكوى على أن Uber لا تأخذ في الاعتبار التوقيع الشهري البالغ 9.99 دولار من خلال وعد الاقتصاد وإحباط “المعلومات المادية” حول التواقيع باستخدام نص صغير ورمادي.
وشملت الشكوى المكونة من 44 صفحة الحكايات المستهلكين الذين أعربوا عن ارتباك حول كيفية إلغاء توقيعاتهم ومناقشوا المشكلات التي واجهوها في تطبيق Uber. ادعت FTC أن بعض المستخدمين أُجبروا على التنقل إلى 23 شاشة عند محاولة الإلغاء.
قال أحد المستهلكين إن إلغاء أوبر كان “حلقة دائرية” كان “من الصعب التنقل” ، وفقًا للشكوى.
يتم اتهام Uber أيضًا بشحن المستهلكين قبل تاريخ الفواتير ، حيث يزعم بعض المستخدمين أنه تم فرض رسوم عليهم تلقائيًا للخدمة قبل الاختبار المجاني الذي يقدمه Uber.
قال باب Uber -Voice إن الشركة “بخيبة أمل” من هذه العملية ، ولكن “واثقة” ، ستحكم المحاكم في صالحها.
وكتب المتحدث في بيان تل: “عمليات تسجيل وإلغاء Uber One واضحة وبسيطة وتتبع خطاب القانون وروح القانون”. “لا يقوم Uber بالتسجيل أو يتقاضى المستهلكين دون موافقتهم ، ويمكن الآن إجراء عمليات الإلغاء في أي وقت وتأخذ معظم الأشخاص الذين يعانون من 20 ثانية أو أقل.”
قامت كريستين ويلسون ، وهي مفوضة سابق في لجنة التجارة الفيدرالية ، وهي الآن شريك في Freshfields و Uber المستشار الخارجي ، في هذه العملية بنفس الطريقة.
وكتبت “إن الطبيعة غير التقليدية لعملية التحقيق المتسرع التي سبقت إجراء إنفاذ هذا الأمر قد تفاقمت من إضافة مزاعم جديدة ولم يتم اعتدالها في اللحظة الأخيرة.
كان تصويت اللجنة لتسجيل الشكوى 2-0-1 ، حيث رفض المفوض مارك ميدور. تولى ميدور منصبه في وقت سابق من هذا الشهر ، في حين تم إطلاق النار على المفوضين الديمقراطيين في اللجنة من قبل الرئيس ترامب الشهر الماضي.
